De interna kundundersökningarna har visat på en uppåtgående tendens, och SJ:s presschef Dag Rosander säger sig vara ”något förvånad” över resultatet i Svenskt Kvalitetsindex årliga undersökning, skriver TT enligt DI.
 
Nu ska personalen genomgå en serviceutbildning, men enligt Dag Rosander måste SJ analysera undersökningen innan man kan säga vilka åtgärder som rapporten resulterar i.
 
– Det är förstås ett jättetråkigt resultat för oss, och det är en undersökning som vi tar på fullt allvar, säger Dag Rosander.