Från och med den 1 juni sker förändringar i SJ:s restidsgaranti. När det är andra bolag än SJ som orsakar en försening sänks ersättningen till kunderna. Men när SJ själva orsakar förseningar betalas en högre ersättning. Om Trafikverket eller andra tågoperatörer orsakar förseningar så kommer i fortsättningen EU:s branschstandard att vara måttstocken för ersättningarna.
– SJ kompenserar resenärerna vid förseningar, oavsett vem som har orsakat dem. När banan inte är farbar och SJ inte har orsakat förseningen kompenseras resenärerna utifrån EU:s branschstandard. När SJ självt råder över omständigheterna kompenseras resenärerna med den högre ersättningsnivån, säger Nina Hornewall, försäljningsdirektör.
Resenärer med månads- eller årskort kommer att få tillbaka resans hela värde i värdebevis efter 30 minuter om SJ har orsakat förseningen.