Den 1 maj i år ändrade SJ sitt system för ersättningar till resenärer som drabbats av förseningar. 100 procents ersättning för en biljett vid mer än en timmes försening sänktes till 25 procent, vilket är helt i linje med en EG-förordning som är del av svensk lag. Därför kan inte SJ framställda det som en garanti eller ett erbjudande, menar Konsumentverket som i ett brev till SJ skriver att restidsgarantin ”inte erbjuder någon förmån utöver de rättigheter som konsumenter har i lag”. Det rapporterar Dagens Nyheter.

Verket skriver vidare att ”framställa konsumenters lagliga rättigheter som utmärkande för näringsidkares erbjudande är otillbörligt”, vilket, enligt verket, strider mot Marknadsföringslagen.

I rättigheterna ingår även att försenade resenärer har rätt till måltider och förfriskningar vid större förseningar. Därför vill Konsumentverket ha besked om vilka rutiner SJ har och statistik över hur många resenärer som erbjudits mat och dryck samt hur många skadeståndsanspråk som gäller utlägg för mat och dryck som har kommit till SJ.