“Här finns ett tempo, värme och energi som jag tycker om och trivs i”

Grattis Charlotta Olsson, du är har nytt jobb som vd på Hotel Diplomat och Villa Dagmar. Varför valde Anna Cappelen, bolagets ordförande och delägare, och styrelsen dig?

Stort Tack! Både Hotel Diplomat och Villa Dagmar är hotell som jag tycker mycket om. Jag hoppas att jag kan bidra med min erfarenhet, kunskap och engagemang för att stärka och utveckla hotellen framåt. Jag brinner för service, att driva förbättring och framför allt att skapa en varm och välkomnande känsla både för våra medarbetare och våra gäster. Jag har dessutom erfarenhet av att starta nya och utveckla befintliga verksamheter. 

Varför valde du att arbeta med Diplomat och Villa Dagmar?

Hotel Diplomat och Villa Dagmar är fantastiska hotell där våra medarbetare, gäster, service och kvalitet står i fokus, vilka är områden som är viktiga för mig. Det känns även roligt och utvecklande att få arbeta med två olika produkter med olika utmaningar. Ett väletablerat hotell som står för tradition och kvalitet och ett hotell som öppnade för bara ett år sedan. Jag ser fram emot att tillsammans med teamen få utveckla hotellen ytterligare på den internationella marknaden. 

Vad gör du hela dagarna?

Just nu försöker jag lära känna mina medarbetare, våra gäster, få en bild av var vi står, var jag gör mest nytta och vad vi tillsammans ska fokusera på både kortsiktigt och långsiktigt.

“Efter gymnasiet flyttade jag utomlands för att lära mig språk och att ta hand om mig själv”

Berätta lite om din bakgrund?

Jag är uppvuxen utanför Stockholm. Efter gymnasiet flyttade jag utomlands för att lära mig språk och att ta hand om mig själv. Efter två år i Frankrike och Boston flyttade jag tillbaka till Sverige för att läsa internationell ekonomi. Jag insåg ganska snart att jag ville något annat och började plugga Hotel Management i Schweiz vilket jag verkligen älskade. Efter några år i Schweiz tänkte jag inte alls flytta tillbaka till Sverige men var hemma över sommaren och blev erbjuden ett jobb som Meeting & Events Executive på Radisson SAS Strand Hotel. Efter ett år på Strand gick jag vidare inom Radisson och började på Global Sales. Efter några år ville jag tillbaka till driften och arbetade först som Executive Housekeeping Manager när vi öppnade Radisson Blu Riverside Hotel och sedan som General Manager på Radisson Blu Hotel Lund och Park Inn Stockholm Solna, då inom Winn Hotel Group, för att sedan gå tillbaka till Radisson Collection Strand Hotel som VD. De senaste två åren har jag arbetat som Europachef på Fitness24seven vilket varit otroligt lärorikt. Nu känns det dock fantastiskt roligt att vara tillbaka inom besöksnäringen. 

Vad lärde du dig på Fitness24seven?

Mycket! Jag började på Fitness24Seven mitt under pandemin och ansvarade för vår europeiska marknad där operations, kundtjänst, quality control samt PT- och gruppträningsutveckling var mina främsta ansvarsområden. Att arbeta med flera länder och med de flesta medarbetare på distans var nytt för mig och väldigt lärorikt. Inte minst då vi var tvungna att stänga ner verksamheten i både Finland och Norge under långa perioder, och det inte heller gick att resa obehindrat eller överhuvudtaget. Under sommaren 2021 öppnade vi dessutom upp, ett för oss, helt nytt koncept i Spanien.

Du har också varit på Radisson Hotels, det bästa med den hotellkedjan?

Radisson Hotel Group är en väldigt bra hotellkedja att arbeta för. De är otroligt professionella, många fantastiska medarbetare och jag fick verkligen möjligheten att utvecklas och växa inom företaget. 

Hur ofta är du inne på Instagram på arbetstid?

Jag tycker om att veta vad som händer i omvärlden och stämmer av, framför allt nyhetskanaler, men även social media under dagen. 

Vad skulle få dig att byta bransch?  

Jag har lärt mig otroligt mycket av att arbeta i en annan bransch med nya kollegor och nya gäster. Trots att det var första dagen på Hotel Diplomat och Villa Dagmar i torsdags känns det dock otroligt ”hemma” att komma tillbaka till hotell- och restaurangbranschen. Här finns ett tempo, värme och energi som jag tycker om och trivs i.  

Reseindustrins största utmaning? 

Vi kommer precis ur en pandemi vilken varit otroligt tuff för reseindustrin. Det är en utmaning att attrahera och behålla kompetenta medarbetare som brinner för service och gästnöjdhet. Det ekonomiska läget i världen är dessutom minst sagt osäkert. 

“Jag älskar blommor och är överlycklig att vi har en egen florist på Hotel Diplomat och Villa Dagmar”

Namn: Charlotta Olsson

Titel: VD 

Bor: Inte så långt ifrån hotellen 

Senaste resa: Italien 

Favorithotell: Finca Cortesin i Spanien. Vackert hotell, fantastisk service, god mat och underbar golfbana. Jag skulle gärna besöka Santa Caterina på Amalfikusten.
Favoritnyckeltal: Jag tycker om att följa upp på alltifrån medarbetarnöjdhet, sjukfrånvaro och gästnöjdhet till RGI, våra kostnader och GOP. Allt som hjälper oss att se vad vi ska lägga fokus på och kan arbeta med för att förbättra vår verksamhet framåt. 
Favoritdestination: Italien 

Min drömresa: Förra gången jag svarade på de här frågorna tror jag att jag svarade Augusta International. Jag har fortfarande inte varit där så får väl svara det igen. Det vore ju trots allt härligt att få spela golf på US Masters banan.

Detta vet vi inte om dig: Jag älskar blommor och är överlycklig att vi har en egen florist på Hotel Diplomat och Villa Dagmar.