Det nya klassificeringssystemet, som går under namnet Hotel Stars Union, sågas i ett examensarbete från Grythyttan. Studenterna Filip Schönbeck och Carin Victorin har i sitt examensarbete intervjuat sex branschföreträdare som alla anser att det nya systemet har stora brister.

– De personer i branschen som vi har intervjuat tycker att systemet är förlegat, trots att det bara har funnits i ett halvår. Den främsta orsaken är att de mjuka värdena inte finns med. Hur rent är hotellet, hur bra är servicen och så vidare, säger Carin Victorin till Dagens Industri.

Samtidigt får sociala medier med gästrecensioner en allt större betydelse i resenärens val av hotell. ”Resenärerna vill veta vad den verkliga gästen upplevt, inte vad den välutbildade kritikern anser”, var åsikten hos en av intervjupersonerna. ”Frågan är inte om utan när klassificeringssystemet kommer att läggas ner”, sade en annan. 

I Hotel Stars Union ingår idag Holland, Schweiz, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.