Minsta andelen fällningar under 2002 kunde Fritidsresor glädja sig åt. Samtidigt klarade sig Apollo, som för några år sedan notoriskt toppade fällningslistan, i fjol bättre än både Ving och Always.
– Vi har arbetat stenhårt med kvalitets-arbetet i två år och nu slår det igenom i ARN-siffrorna. Vi har bättre utbildade reseledare med större befogenheter att lösa problemen på plats och bättre hotellprodukter, säger Agneta Åstrand, informationschef på Apollo.
Totalt inkom 1181 ärenden till ARN under 2002, en minskning med 11 procent jämfört med året innan. Av dessa rörde 322 klagomål de sex största charterbolagen. STS Solresor hade största andelen inkomna ARN-ärenden 2,8 per 10 000 resenärer.
Sammanlagt fälldes charterbolagen i 85 ärenden.
– Jag tycker charterbranschen ska sträcka på ryggen. Att vi i snitt har 2 inkomna ärenden per 10 000 resanden får anses som mycket bra. Det totala antalet fällning är på tok för högt, men en förklaring är att ARN fortlöpande ändrar sin praxis, säger Martin Wirth, vd för STS.
Som exempel tar han ett av STS ärenden där kundkravet var 90 000 kronor och STS erbjöd 4 000.
– ARN fällde oss och vi blev rekommenderade att betala tillbaka 5 000 kronor.
Spies hade överlägset största andelen fällningar, 1,2 per 10 000 resenärer.
Men enligt försäljningsdirektör Annika Heinmetz på MyTravel, är siffrorna miss-visande.
– Fallen har ofta lång eftersläpning som först behandlats av oss, kanske i flera varv av korrespondens, innan de hänvisats till ARN. Eftersom Spies volymer minskade kraftigt under 2002 framstår det som att de har fler ärenden per resenär på grund av detta.
KATARINA ERIKSSON
Fotnot: ARN har sammanställt statistiken på Travel News begäran. Inkomna ärenden har kommit in under angivet år, medan avgjorda också avser ärenden som kan ha kommit in året före, men inte hunnit avgöras.
