Totalt ökade antalet klagomål mot charterbolagen med 2 procent till 1 508 stycken. Med tanke på att många av charterarrangörerna ökade sina volymer förra året betyder det att klagomålen ligger på en låg och stabil nivå.
Men bland de större charterbolagen utmärker sig Solresor negativt. 2008 anmäldes reseföretaget 82 gånger till ARN. Med hänsyn tagen till Solresors volymer betyder det 3,4 anmälningar per 10 000 resenärer. Apollo, Fritidsresor och Ving ligger alla under 2,0.
– Det känns jättetråkigt eftersom vi tidigare haft få klagomål och vi gör allt för att det inte ska upprepa sig i år, säger informationschef Pauline Berndtsson.
En förklaring till ökningen är Solresors satsning på Kerala vintern 2007/08, där charterbolaget hade kvalitetsproblem med flera hotell som inte höll den kvalitet som utlovats.
Solresor kan dock trösta sig med att antalet fällningar i ARN var väldigt få under 2008. Endast i fem fall gick ARN på den klagande resenärens linje och biföll helt eller delvis klagomålet.
Apollo, som i början på 2000-talet prenumererade på att vara ”sämst i klassen” och alltid fälldes mer än konkurrenterna, var bäst i klassen förra året. Antalet anmälningar till ARN sjönk från 74 till 56, vilket ger ett snitt på 1,3 anmälningar per 10 000 resenärer. Antalet fällningar var också rekordlågt, tio stycken vilket gav ett snitt på 0,2 fällningar per 10 000 resenärer –samma nivå som Solresor.
– Det känns fantastiskt bra. Sedan två år arbetar vi systematiskt i hela Skandinavien med ett CRM-system för att öka kundnöjdheten, som nu ger effekt. Det har i sin tur lett till att vi sedan något år fokuserar på att verkligen försöka ta emot kundernas klagomål redan på destinationen, säger informationschef Kajsa Moström.
Genomgången av ARN-siffrorna visar att de mindre charterarrangörerna i genomsnitt oftare hamnar i ARN med klagomål. Förra året utmärkte sig Nazar och Detur med relativt sett flest klagomål och flest fällningar.
– Det var tråkigt, men vi jobbar hela tiden med att göra våra kunder nöjda, säger marknadschef Viveka Björkman, på Detur.
Men bland de större charterbolagen utmärker sig Solresor negativt. 2008 anmäldes reseföretaget 82 gånger till ARN. Med hänsyn tagen till Solresors volymer betyder det 3,4 anmälningar per 10 000 resenärer. Apollo, Fritidsresor och Ving ligger alla under 2,0.
– Det känns jättetråkigt eftersom vi tidigare haft få klagomål och vi gör allt för att det inte ska upprepa sig i år, säger informationschef Pauline Berndtsson.
En förklaring till ökningen är Solresors satsning på Kerala vintern 2007/08, där charterbolaget hade kvalitetsproblem med flera hotell som inte höll den kvalitet som utlovats.
Solresor kan dock trösta sig med att antalet fällningar i ARN var väldigt få under 2008. Endast i fem fall gick ARN på den klagande resenärens linje och biföll helt eller delvis klagomålet.
Apollo, som i början på 2000-talet prenumererade på att vara ”sämst i klassen” och alltid fälldes mer än konkurrenterna, var bäst i klassen förra året. Antalet anmälningar till ARN sjönk från 74 till 56, vilket ger ett snitt på 1,3 anmälningar per 10 000 resenärer. Antalet fällningar var också rekordlågt, tio stycken vilket gav ett snitt på 0,2 fällningar per 10 000 resenärer –samma nivå som Solresor.
– Det känns fantastiskt bra. Sedan två år arbetar vi systematiskt i hela Skandinavien med ett CRM-system för att öka kundnöjdheten, som nu ger effekt. Det har i sin tur lett till att vi sedan något år fokuserar på att verkligen försöka ta emot kundernas klagomål redan på destinationen, säger informationschef Kajsa Moström.
Genomgången av ARN-siffrorna visar att de mindre charterarrangörerna i genomsnitt oftare hamnar i ARN med klagomål. Förra året utmärkte sig Nazar och Detur med relativt sett flest klagomål och flest fällningar.
– Det var tråkigt, men vi jobbar hela tiden med att göra våra kunder nöjda, säger marknadschef Viveka Björkman, på Detur.
KATARINA MYRBERG
