Enligt tjänsteanteckningar från mötet mellan parterna som Ekot tagit del av ska SAS ha uttryckt att funktionaliteten i deras system måste ses över då företaget inte har möjlighet att hantera den höga mängden ersättningskrav. Men det har man inte tid med på grund av trycket med krav.

– Vi för en dialog och försöker hitta en lösning, säger SAS vd Anko van der Werff.

Konsumentverket påpekar att SAS har ”oacceptabla vilseledanden skrivningar” i ersättningsformuläret skriver Omni Ekonomi.