Varför tror ni att ni vinner?
– Vi har ett starkt och glatt team på plats, som jobbar fokuserat med vår digitala närvaro, allt från de tekniska bitarna till att vi lägger stor vikt vid inspirerande innehåll. Vi brinner för att göra det enkelt att boka sin semester i Sverige och Danmark, därför samlar vi 45 destinationer under samma tak, där det ska vara enkelt att söka, inspireras och hitta rätt pris för varje besökare.
Ni mäts i NPS-undersökningen på 15 parametrar. Vilka är de tre viktigaste för er? (Design, hastighet, bästa pris, boka snabbt, service, tydlighet, inspiration, etc)
– Enkelhet! Det ska vara enkelt att hitta bästa pris, enkelt att bli inspirerad och hitta rätt destination, enkelt att välja exakt rätt stuga eller campingplats, enkelt att boka och betala osv.
Vad har ni gjort för digitala innovationer under 2020?
– Vi har bland annat introducerat en priskalender på vår hemsida, något som är självklart i andra resebranscher, men inom camping är vi först ut! Vi tar också steget ut till några av våra destinationer, där vi introducerat att man kan öppna sin stuga med en knapptryckning i mobilen och inte behöva gå in och checka in via receptionen om man inte känner för det.
Har era kunder ändra sitt beteende under pandemi-året?
– Självklart har det blivit än viktigare för dem att hitta tydlig information, bland annat om hur vi säkerställer att deras vistelse hos oss är säker, hur vi hjälper gästerna att hålla avstånd, hur ofta vi städar med mera. Sedan har vi sett att många väljer att använda det vi kallar Easy Check-Out, att man bara kan lämna sin nyckel i en låda vid utfarten för att hålla avstånd till andra gäster och vår personal. Sedan har vi haft många fler svenska stuggäster i år än ett vanligt år, vi känner oss stolta och glada över att de valde att spendera semestern hos oss och hoppas att de ska fortsätta semestra på hemmaplan även framöver.
Vad ligger i er pipeline för 2021?
– Vi lanserar inom kort Sveriges bredaste aktivitetsutbud under sommaren, med allt från träning utomhus, till shower på kvällarna och att barnen får träffa vår ekorre Yessi mycket mer än förra året. Vi har även numera sex destinationer i Danmark, många med fina badland, så vi hoppas självklart att fler ska få möjlighet att resa över gränserna denna kommande sommar. För oss i det kommersiella teamet innebär det fokus att nå ut med detta innehåll i alla kanaler och bygga inte bara Sveriges utan Skandinaviens bästa hemsida för stugboende och camping. Vi kommer även lansera nya funktioner i vår App och för våra lojalaste medlemmar som loggar in på hemsidan.
Sköter ni den digitala verksamheten internt eller med externa konsulter? Motivera gärna ert val.
– En mix av internt och externt, vi är ett bolag i snabb tillväxt så vi behöver ofta ta hjälp externt för att hinna med. Men nyckelkompetens digitalt vill vi ha internt så att vi kan fortsätta ligga i framkant!
Reseindustrins största utmaning 2021?
– Att balansera gas och broms. Det vill säga kunna växla upp snabbt när gästerna känner sig redo att boka in sin semester, men samtidigt kunna anpassa kostnadskostymen lika snabbt om vi märker att vi inte kommer kunna resa så mycket som vi vill i sommar.
Namn: First Camps kommersiella team
Titel: Ansvariga för Content, Brand, Digital Marketing, Revenue, Product Owner (PMS), Contact Center och Sales
Familj: Varenda First Campare från Luleå i norra Sverige till Frigård – Flensborg Fjord i södra Danmark
Bor: Göteborg, Luleå & Stockholm
Senaste resa: Till First Camp Hökensås – Tidaholm på fiskeresa!
Favorithotell: First Camp Ånnaboda – Örebro, utan tvekan. Här har många spännande möten och idéer utbytts genom åren kan vi lova.
Favoritfärjebolag: Alla färjor som tar oss till vår First Camp-familj i Danmark. Som vi längtar efter dem!
Favoritreseapp: First Camp App, såklart!
Flygbolag som jag åker helst med: Om husvagnar hade vingar menar ni?
Favoritdestination: Vi kan säga såhär, längtan efter att spendera ett par solsäkra dagar på norra Öland och vår nya familjemedlem i Löttorp är STOR.
Min drömresa: Just nu drömmer vi lite extra om att skapa nya campingminnen bland mjuka sanddyner, röda pölser och hygge i Danmark. Den som väntar på något gott sägs det…
Detta vet vi inte om dig: Yessi som är vår allra nyaste medlem i teamet gjorde inget mindre än succé i barnklubben förra sommaren, och som den legendar hon redan blivit kommer inom kort en Yessi i miniformat att finnas på våra destinationer. Så campinglängtan blir lite mindre mellan säsonger helt enkelt.
Travel News Wilhelmina Skoghpris delas ut till personer och företag som utmärkt sig i sann Wilhelmina Skoghanda. Det kan vara teknisk innovation, en storslagen byggnad, men det kan också vara ett konsekvent arbete med service och hög kvalitet.
