Generellt är det inte så stor skillnad mellan olika
arrangörer. Tvåa kommer Ving med 21 fällningar.
Därefter kommer Apollo (17), Fritidsresor (13), Spiesresor
(8) och Royal Tours (2).

Störst förändring står Apollo för.
1999 fälldes företaget i 69 fall. Minskningen med 52
fall förklarar företagets informationschef Agneta Åstrand
med att företaget tagit bort hotell där många
klagomål uppkommit och att reseledarna fått större
befogenheter att lösa problemen på plats. Dessutom
har den nya flygplansflottan bidragit till att förseningarna
minskat.

– Vi har också förstärkt vår kundserviceavdelning
som har blivit duktigare att följa den praxis som uppkommit,
säger Agneta Åstrand.

Totalt kom det in 1260 ärenden till Allmänna Reklamationsnämndens
reseavdelning. Ungefär hälften avser paketresor.

– Resesektorn är bland de klart bästa att följa
Reklamationsnämndens utslag. I ungefär 90 procent av
ärendena som resenären får bifall i åtgärdas
klagomålet av företagen, säger Torsten Palm, ansvarig
för reseavdelningen på Allmänna reklamationsnämnden.