Testet ska hjälpa bolaget att utvärdera kundernas användning av Wi-Fi ombord, undersöka kapaciteten hos leverantören och flygplanen, och enligt en intern memo från Heather Garboden, bolagets nya kundchef, mäta kundnöjdheten genom Net Promoter Scores. Det rapporterar Business Travel News.
Genom detta test undersöker American Airlines möjligheter att utveckla sina Wi-Fi-erbjudanden för att hålla sig konkurrenskraftiga och tillmötesgå kundernas önskemål.
Delta Air Lines var först av de stora amerikanska flygbolagen att erbjuda gratis Wi-Fi till sina SkyMiles-medlemmar från den 1 februari 2023. United Airlines meddelade i september att de samarbetar med Starlink för att erbjuda gratis Wi-Fi och kommer att lansera sitt första flygplan utrustat med satellit-Wi-Fi till våren.
