“En stor utmaning med många lojalitetsprogram idag är att de är för komplexa för medlemmarna att dra nytta av”
Spenn, som lanseras om några veckor, är inte ett lojalitetsprogram. Det är en gemensam förmånsvaluta som först kopplar samman medlemmarna i Strawberry och Norwegians lojalitetsprogram, med ambitionen att inkludera fler program framöver.
Med Spenn kan konsumenter enkelt tjäna och använda poäng över flera lojalitetsprogram utan att behöva konvertera poäng. Det innebär mycket mindre friktion och större flexibilitet för kunden. Det är just här magin ligger – i enkelheten.
En stor utmaning med många lojalitetsprogram idag är att de är för komplexa för medlemmarna att dra nytta av. Det kan vara begränsade uttagsmöjligheter, få valalternativ eller komplicerade system. Därför skapas forum på sociala medier där medlemmar hjälper varandra. Faktum är att det blivit så krångligt att en marknad har uppstått där specialister erbjuder professionell hjälp med att hitta bonusresor. Och det borde väl inte överraska någon att Alexis Barnekow på Chatflights, som är ett exempel på en sådan aktör, är skeptisk till förenklade lojalitetslösningar?
Barnekow påstår också att Spenn-modellen ger begränsat värde för medlemmarna och jämför det med cashback-program. Eftersom Spenn lanseras om några veckor och mycket fortfarande är okänt, är det en offensiv slutsats att dra redan nu. Och här bommar analysen återigen. Med Spenn-modellen kommer både Norwegian och Strawberry erbjuda möjlighet till helbetalning med Spenn, som Strawberry gjort i många år, eller delbetalning, likt dagens Norwegian Reward. Det kommer också att finnas uttagsmöjligheter som överstiger det monetära värdet, något Strawberry gjort länge och som andra bonusprogram inom flyg- och resebranschen är kända för. Vi tror också på värdet för konsumenten i att hitta bra förmåner, erbjudanden och unika upplevelser i Spenn-appen, snarare än att leta efter dem i olika forum. Spenn är helt enkelt det bästa från flera världar, med minimal friktion för kunden.
När Spenn lanseras i november, bjuder vi gärna Barnekow på en kopp kaffe. För en sak är säker: vi delar båda en passion för lojalitet.
Text: Christoffer Sundby, VD för Spenn
