TV4-kändisen Jenny Strömstedt, 52, ska åka till USA och bevaka presidentvalet.
I god tid hade hon bokat en tur och retur-biljett som kostade 30 943 kronor.
Sedan behövde hon boka om avresan.
Inga problem, svarade SAS – biljetten är ombokningsbar.
Strömstedt skulle bara behöva betala 15 kronor i ombokningsavgift.
”Det är det här jag missar. Jag har tydligen följt länken kundtjänst skickar mig och gjort en kortbetalning – som inte gått igenom. Jag hade förmodligen stängt kortet för köp vilket jag ofta gör av säkerhetsskäl.”
Hon levde sedan i ”frid och fröjd” i tron att biljetten var ombokad och klar. Men när hon hörde av sig för att boka om den igen kom insikten:
”Då är hela min resa avbokad, borta, finito. Liksom de 30 943 kronorna”, skriver hon på Instagram.
”Reglerna står säkert i något finstilt. Det var slarvigt av mig och jag överlever. Jag blir dock glad om fler slipper drabbas av detta märkliga system.”
Till slut lyckades hon få en ny biljett för ytterligare 8 000 kronor.
Nu svarar SAS. På Instagram skriver flygbolaget: ”Jag förstår verkligen din frustration och ber om ursäkt (…)”.
För Expressen utvecklar SAS:
– Ibland felar vi och då är vi tacksamma att få reda på det, så vi kan titta på det och förbättra, säger presskontakten Alexandra Lindgren-Kaoukji.
– Dels kan vi göra något åt den här individuella resan, men framför allt har vi fått upp ögonen för att vi har ett dåligt system. Det borde komma en varning som säger ”din resa saknar ett element”.
9 kommentarer